🛒 ORDINI
Come posso effettuare un ordine su Supermedia.it?
Per acquistare un prodotto, seleziona la quantità desiderata, aggiungi il prodotto al carrello e completa l’acquisto seguendo la procedura guidata di checkout con i tuoi dati e il metodo di pagamento preferito.
È obbligatorio registrarsi per acquistare sul vostro sito?
No, non è necessario registrarsi per poter acquistare sul nostro sito. Puoi procedere con l'ordine senza doverti registrare anche se ti consigliamo di farlo.
Per quanto rimane un'offerta su un prodotto?
I prezzi possono variare anche più volte al giorno online.
Posso ottenere sconti acquistando con partita iva?
No, i nostri prezzi sono molto vantaggiosi non è possibile avere ulteriori sconti.
Se prendo grandi quantitativi mi fate uno sconto aggiuntivo?
Non sono previsti sconti particolari per acquisti in diversi quantitativi.
Avete un dipartimento B2B o per acquisti in stock?
Per le proposte commerciali puoi scriverci a ordini@supermedia.it o inviare una richiesta qui
Posso specificare un indirizzo di destinazione diverso da quello di fatturazione?
Sì certo! In fase di inserimento dei dati di acquisto il sistema ti chiede se vuoi utilizzare gli stessi dati per la spedizione oppure inserire altri dati.
Consigliamo di inserire i dati corretti già in fase di acquisto, ma se ti viene il dubbio di non aver inserito i dati corretti, inviaci una segnalazione qui
Posso modificare o annullare un ordine già confermato?
Gli ordini vengono processati rapidamente, quindi non sempre è possibile modificarli o annullarli dopo la conferma. Ti consigliamo di contattare subito il servizio clienti non appena inviato l’ordine, aprendo un ticket qui. Una volta bloccata la spedizione verrà emesso il rimborso indicativamente il giorno lavorativo successivo. Se il prodotto è già stato spedito non è possibile annullare l'ordine.
Mi confermate la disponibilità di un prodotto?
Se puoi aggiungere il prodotto nel carrello, significa che è presente nei nostri magazzini quindi potrai riceverlo.
I prezzi indicati sul sito sono comprensivi di IVA?
I prezzi indicati sul sito sono tutti comprensivi di IVA. Non esistono prezzi di vendita per l'estero.
Come posso richiedere di avere la fattura per il mio ordine?
Per avere la fattura richiedila con l'apposito flag durante la fase di acquisto, nella schermata in cui inserisci i tuoi dati. Ti arriverà via email dopo aver ricevuto il prodotto. Se te ne sei dimenticato, puoi farne richiesta qui
È possibile effettuare ordini telefonici?
Non è possibile effettuare ordini telefonici.
Il prodotto venduto è nuovo?
Tutti i nostri prodotti in vendita sono nuovi.
Posso fare un ordine a nome mio e poi il pagamento a nome di un altro?
Puoi indicare un indirizzo di spedizione e fatturazione differente rispetto al metodo di pagamento.
Gli sconti sul sito sono validi anche in negozio?
No, i prezzi seguono logiche differenti.
Posso comprare on line e ritirare in negozio?
Non è possibile acquistare online e ritirare in negozio.
Come ottenere il bonus mobili per la detrazione fiscale, se attivo?
E' sufficiente acquistarla e pagare con carta di credito. Per la detrazione le servirà la fattura d'acquisto. Si ricordi in fase di acquisto di selezionare l'opzione per riceverla.
La fattura va intestata fin da subito al proprietario dell'immobile.
Posso avere una confezione regalo?
Per gli acquisti su Supermedia.it non è prevista la confezione regalo.
♻️ SMALTIMENTO USATO RAEE
Come funziona lo smaltimento o ritiro dell’usato?
Se il servizio è previsto, puoi richiederlo in fase di checkout o contattando il nostro servizio clienti: ti verranno fornite istruzioni su come consegnare o ritirare il vecchio apparecchio per un corretto smaltimento.
È previsto anche il ritiro della lavatrice vecchia quando se ne acquista una nuova?
Il ritiro del vecchio prodotto RAEE si può richiedere gratuitamente ed avviene contestualmente alla consegna del prodotto nuovo. Ti consigliamo di effettuare una simulazione di acquisto: dopo l'inserimento dei dati per la consegna, troverai i servizi aggiuntivi, tra cui questo, con i relativi costi e opzioni.
🚚 SPEDIZIONE E CONSEGNA
Quali sono i tempi di consegna?
I tempi di consegna dipendono dal prodotto e dalla disponibilità a magazzino. In genere i prodotti in stock vengono spediti con la consegna espressa (piccoli elettrodomestici, smartphone, ecc) entro 24/48 ore lavorative dalla conferma dell’ordine, mentre per i prodotti di grandi dimensioni (lavatrici, frigoriferi, lavastoviglie, incasso, tv, ecc..) in circa 7/8 giorni lavorativi - in tutta Italia ad eccezione di Calabria, Sicilia, Sardegna e Isole minori che potrebbero richiedere tempistiche diverse (fino a 10 gg lavorativi) e supplementi aggiuntivi per la consegna. Le consegne sono effettuate dal lunedì al venerdì escluse le festività nazionali. Le tempistiche possono variare per cause di forza maggiore come condizioni atmosferiche e scioperi dei corrieri.
Quanto costa la spedizione?
Il prezzo della spedizione è ...ZERO su molti prodotti!
Hai letto bene! Sui prodotti di piccole dimensioni la consegna standard è gratuita.
Sui grandi elettrodomestici invece il costo di consegna dipende dal peso dell'oggetto. Ti consigliamo quindi di effettuare una simulazione di acquisto per verificare le spese.
C'era scritto consegna gratuita, ma dopo aver inserito i prodotti nel carrello trovo dei costi di consegna
La consegna gratuita, ove indicata, è valida solo sulla spedizione di un singolo prodotto.
Inoltre in alcune aree definite dai corrieri come "località disagiate" è previsto un supplemento. Puoi trovare l'elenco completo nella pagina di dettaglio relativa alle spedizioni. Tra queste aree risultano anche Calabria, Sicilia, Sardegna, Isole, Lido di Venezia.
Da dove parte la merce spedita?
La merce viene spedita dai nostri magazzini in Lombardia dove la nostra catena con oltre 30 anni di esperienza ha sede.
Che tipo di corriere usate?
Ci avvaliamo di differenti corrieri a seconda delle aree e dei servizi scelti.
Posso scegliere il corriere?
No, il corriere viene selezionato automaticamente in base a peso, dimensioni e località della consegna.
Non ho ricevuto nessuna mail di conferma
Attendi qualche ora per la ricezione della mail di conferma odine e verifica anche nella casella dello spam. Se non ricevi nulla, molto probabilmente la tua e-mail è con il provider Alice/Yahoo che spesso bloccano messaggi di servizio con i loro filtri antispam.
Non è possibile per un grande elettrodomestico avere una consegna in giornata?
Purtroppo non è possibile avere la consegna in giornata.
Cosa si intende per "consegna fronte strada"?
Si intende una consegna effettuata presso il posizionamento del citofono, ovvero non presso l'interno dell'abitazione.
Fate il servizio di consegna al piano?
Si offriamo 2 tipi di consegne:
1. in casa dentro il suo appartamento includendo il ritiro del eventuale prodotto usato da smaltire
2. sul "fronte strada", quindi sul marciapiede. Questa è la più economica.
Posso modificare l’indirizzo di consegna?
Se la modifica viene richiesta prima della presa in carico da parte del corriere, possiamo aggiornarla. Contatta subito il servizio clienti aprendo un ticket qui
La spedizione è assicurata?
Sì tutte le nostre spedizioni sono assicurate.
Come posso controllare lo stato del mio ordine e tracciare il mio pacco?
Riceverai una mail con numero di spedizione e link di tracciamento non appena il pacco sarà affidato al corriere. Il Link sarà attivo dopo 24h dalla ricezione della mail che riporta il numero di spedizione.
Cosa succede se non sono a casa durante la consegna?
Per la consegna senza appuntamento, il corriere effettua un secondo tentativo di consegna il primo giorno lavorativo successivo disponibile.
Per la consegna su appuntamento, in caso di mancata presenza all’orario concordato, verrà richiesto un costo aggiuntivo per la riprogrammazione della consegna, da concordare nuovamente con il corriere.
Cosa succede se il primo tentativo di consegna non va buon fine?
Per prodotti di piccole dimensioni il corriere effettua al massimo due tentativi prima di aprire una giacenza. Nel caso di prodotti di grandi dimensioni invece, il corriere effettua un solo tentativo prima di aprire la giacenza della spedizione.
Cosa succede se viene aperta una giacenza dal corriere?
Nel caso venisse aperta la giacenza per il tentativo, o i tentativi di consegna fallito/i ci metteremo in contatto con voi per lo sblocco della giacenza.
Lo sblocco della giacenza ha un costo?
Sì, lo sblocco della giacenza ha un costo che comprende l’apertura del dossier di giacenza, i giorni di giacenza in deposito e la riconsegna.
Come verrò contattato per la consegna?
Verrà contattato telefonicamente, ma solo nel caso tale servizio sia previsto dalla spedizione (solitamente grandi elettrodomestici).
Come consegna ho messo via dell'azienda dove lavoro ma deve consegnare in determinati giorni e orari, come posso selezionare?
Il corriere proverà in autonomia a consegnare il prodotto per alcuni giorni consecutivi.
Consegnate nei giorni festivi?
Al momento non sono previsti servizi di consegna in giorni festivi.
Consegnate all'estero?
Il sito www.supermedia.it consegna solo in Italia.
💳 METODI DI PAGAMENTO
Quali metodi di pagamento sono accettati?
Accettiamo:
-
Carte di credito/debito (Visa, Mastercard, ecc.)
-
PayPal
-
Satispay
-
Pagamenti in soluzioni o rate (Paypal 3 rate – Findomestic)
È sicuro pagare su Supermedia.it?
Sì, tutti i pagamenti sono elaborati tramite connessioni protette e sistemi certificati.
Quando viene effettuato l’addebito sulla carta?
L’addebito viene effettuato al momento della conferma dell’ordine o della spedizione.
Posso pagare in contanti/contrassegno/bonifico?
Il pagamento in contrassegno e bonifico non è disponibile. È possibile trovare tutte le condizioni di utilizzo e pagamento simulando un acquisto oppure verificando le informazioni nella pagina dedicata ai metodi di pagamento.
È disponibile il pagamento alla consegna?
Al momento non è disponibile il pagamento in contrassegno.
Accettate i ticket compliments top premium?
Sul sito non sono accettati ticket compliments.
Accettate buoni dote scuola e buoni docente?
I buoni dote scuola e docenti non sono utilizzabili per acquisti online sul nostro sito.
Che tipo di finanziamento effettuate e con quale finanziaria?
All'interno della scheda prodotto trovi il logo della finanziaria e la descrizione del finanziamento per quel prodotto. Proseguendo con la simulazione di acquisto, al momento della scelta del metodo di pagamento, troverai la possibilità di selezionare la finanziaria che ti rimanderà al suo portale per verificare in dettaglio tutte le opzioni selezionabili.
Quante rate prevede il finanziamento Findomestic?
Il finanziamento Findomestic è attuabile solo con la rateizzazione in 20 mesi.
Dopo aver aperto una richiesta finanziamento quanto tempo passo per l’accettazione?
Dopo aver aperto una richiesta finanziamento deve aspettare alcuni giorni.
🧰 INSTALLAZIONE PRODOTTO
Offrite servizi di installazione?
Se disponibile per il prodotto acquistato, puoi scegliere un’opzione di installazione al momento dell’acquisto.
Effettuate servizio giroporta frigo?
Se il modello lo prevede durante la fase di acquisto le viene proposto il servizio di inversione delle porte.
📦 PRODOTTI DANNEGGIATI O ERRATI
Cosa devo fare se il prodotto arriva danneggiato?
Contatta subito il servizio clienti qui e conserva l’imballaggio originale. Ti forniremo le indicazioni per avviare la pratica di reso o sostituzione.
Cosa fare in caso di prodotto difettoso?
Se un prodotto acquistato con noi risulta difettoso manda una segnalazione qui indicandoci il numero d'ordine e la problematica.
Ho ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato: come posso risolvere?
Segnala immediatamente il problema al servizio clienti tramite email o modulo di assistenza; ti guideremo nella procedura per la sostituzione o il rimborso.
🔁 RESI e RIMBORSI
Garantite che il prodotto è nuovo mai aperto? Ho paura degli acquisti online.
Tutti i prodotti che abbiamo sul sito sono nuovi e effettivamente presenti nei nostri magazzini. Per sicurezza è sempre comunque previsto per le legge il diritto di recesso.
Come posso richiedere un reso per recesso?
Puoi effettuare il reso entro i termini previsti dalle condizioni di vendita inviando una richiesta al servizio clienti qui. Devi indicare: numero d'ordine e prodotti da restituire. Ti comunicheremo l’indirizzo e la procedura da seguire.
Posso restituire un prodotto se cambio idea?
Sì: ai sensi del Codice del Consumo, puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dal ricevimento della merce, senza motivazioni.
- il prodotto deve essere integro, non usato e nella confezione originale;
- i costi di restituzione sono a carico del cliente, salvo indicazioni diverse.
Una volta comunicata la volontà di recedere, il prodotto deve essere restituito entro 14 giorni dalla comunicazione. Successivamente potrai scegliere se:
- spedire autonomamente il prodotto;
- richiedere il ritiro da parte di Supermedia S.p.A.
Dove devo spedire il prodotto?
Se scegli di spedire autonomamente, Supermedia S.p.A. non è responsabile per eventuali smarrimenti, furti o danneggiamenti durante la spedizione. Prima di effettuare la spedizione, ti chiediamo di contattare l'assistenza.
Chi paga le spese di restituzione?
- Se spedisci il prodotto autonomamente, le spese sono a tuo carico.
- Se richiedi il ritiro da parte di Supermedia S.p.A., il costo del servizio verrà trattenuto dal rimborso.
I prodotti devono essere restituiti:
- integri;
- nello stato originale, non utilizziati;
- completi di imballo e confezione originale.
Ci sono limitazioni al diritto di recesso?
Sì. In particolare:
- Grandi e piccoli elettrodomestici (frigoriferi, lavatrici, lavastoviglie, frullatori, tostapane, spazzolini elettrici, ecc.) devono essere restituiti integri e con imballo originale. Se utilizzati o privi di imballo, il reso non sarà accettato.
- Prodotti in blister sigillato (batterie, pen drive USB, cartucce stampanti, ecc.) devono essere riconsegnati con confezione integra. In caso contrario, il reso sarà rifiutato.
- Prodotti su misura o personalizzati non possono essere restituiti.
Quando riceverò il rimborso?
In caso di recesso valido, Supermedia S.p.A. provvederà al rimborso entro 48 ore dalla verifica della merce resa. Eventuali ritardi nell’accredito sono attribuibili agli istituti bancari. Il rimborso viene effettuato sullo stesso metodo di pagamento selezionato per l'acquisto.
Il rimborso può essere ridotto?
Sì. Supermedia S.p.A. si riserva di:
- verificare lo stato del prodotto restituito;
- trattenere eventuali importi in caso di danneggiamenti al prodotto o all’imballo;
- rifiutare il reso se il prodotto viene riconsegnato in condizioni non accettabili.
Ho ricevuto il prodotto ammaccato
Al momento della consegna il cliente è tenuto a controllare:
- che l'imballo risulti integro, né danneggiato, né bagnato, o comunque alterato;
- che il numero dei colli corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto.
Eventuali danni al prodotto o all'imballo o la mancata corrispondenza delle indicazioni, devono essere immediatamente contestati al corriere apponendo RISERVA DI CONTROLLO SCRITTA, sulla prova di consegna del corriere. Una volta firmato il documento del corriere, il cliente non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori di quanto consegnato.
💬 GARANZIA e ASSISTENZA
I prodotti sono coperti da garanzia?
Sì, tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale italiana e da eventuali garanzie del produttore.
Come funziona la garanzia?
La garanzia prevede 2 anni di copertura ITALIA fornita direttamente dal produttore su tutti i prodotti presenti sul sito. Trovi maggiori informazioni nella pagina dedicata.
Quali sono le condizioni per avvalermi della garanzia?
Per avvalerti della garanzia devi semplicemente presentare la ricevuta d'acquisto presso l'assistenza del produttore o un centro assistenza autorizzato. Tale ricevuta verrà inviata alla tua e-mail alcuni giorni dopo aver completato l'acquisto. Su tutti i nostri prodotti vale la garanzia italiana di 2 anni.
Come richiedere assistenza tecnica?
Apri un ticket qui fornendo numero ordine, descrizione del problema ed eventuali foto.
📞 ASSISTENZA CLIENTI
Come posso contattare il servizio clienti?Puoi contattare il servizio clienti aprendo un ticket di assistenza qui tramite:
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Qual è il numero di telefono dell'assistenza clienti?
Puoi contattare l'assistenza clienti dal lunedì al venerdì dalle 9.30 alle 12.30 e dalle 14.30 alle 17.30 inviando una richiesta qui
Quanto tempo impiega il servizio clienti a rispondere?
I tempi di risposta possono variare in base al volume di richieste. Ti consigliamo di includere numero ordine e dettagli del problema per velocizzare l’assistenza.
ALTRE INFORMAZIONI
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Per i dettagli tecnici consigliamo di verificare la scheda tecnica del prodotto che trovi online, oppure sul sito del produttore.
Chiudete per le ferie?
L'e-commerce rimane aperto e operativo anche durante il mese di agosto e nel periodo natalizio.
Vorrei conoscere il grado di protezione e riservatezza dei dati che richiedete (nascita, codice fiscale) anche se non richiedo fattura
I dati sono custoditi a fini di storico delle fatturazioni come da normative. I dati non saranno in alcun modo ceduti a terzi se non per le finalità strettamente necessarie all'acquisto (ad es. ai corrieri vengono forniti i soli dati necessari ad effettuare la consegna). Se non dà esplicito consenso, non riceverà ulteriori comunicazioni a fini di marketing, oltre alle mail strettamente necessarie per completare la transazione.
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